张凡 | 展览项目的主题、营销和服务创新 二维码
发表时间：2019-03-29 18:47 展览项目创新，是主办方业务创新的重点。现在的问题是，一说到项目创新，不少主办方就认为是创办新项目。这显然偏颇。 在我看来，创办新项目，无疑是创新的重要方面，但非唯一，也不应成为多数主办方业务创新的选择。理由是，创办新项目投入多、成本高、风险大。资源不足、人才短缺、管理粗放的主办方，成功几率偏低是不争的事实。 基于上述，我认为，把创新的精力投入到老项目上，才应该是大多数主办方的明智之选。 展览的主题创新 | 主题创新，就是扩大项目的展览范围，在老项目中增加新内容。之所以需要创新，乃因市场需求变化。 励展日本公司的电子展坚持主题创新，现已成为汽车电子展。而创办于1986年的德国汉诺威国际信息及通讯技术博览会（CeBIT），展览面积曾经超过20万平方米，专业观众达33万人，因在主题创新上迟钝犹疑，一再错失市场，最终于2018年宣布停办。 在国内主办方中，上海博华公司的展览主题创新能力令我印象深刻。其酒店展的主题创新堪称典范。然有太多的主办方抱残守缺，无所作为，展览越做越小或徘徊苟延，让人惋惜。 展览的营销创新 | 我认为，这方面大有文章。可以从三方面思考： 一是，将观众邀约、自媒体运营、配套活动以作为主要切入点，创新方法，创意内容； 二是，将互联网尤其是移动互联作为载体，创新思路，创意平台； 三是，将80后、90后甚至00后作为主要营销对象，创新形式，创意活动。 上海万耀企龙公司的亚洲宠物展的营销创新别具一格，可以学习借鉴。 展览服务创新 | 服务创新贯穿于组展全过程，又主要集中于展览现场。 改善客户体验，是服务创新的宗旨。促使服务细致、周到、规范和人性化，是服务创新的原则。通过问题导向，是促进服务创新的有效方法。 凡是客户经常投诉或普遍反感的问题，都是改进服务的重点。带着问题学习国内外先进主办方的经验，尤其是学习同主题展览中的先进主办方经验，并结合自身实际对标跟进，是高质量创新服务的捷径。
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